12月23日晚間，一則關(guān)于“消費者在京東平臺購買1760元/瓶的飛天茅臺，商家卻拒不發(fā)貨”的視頻引發(fā)多方關(guān)注。

　　按照視頻所述內(nèi)容，此次事件的“維權(quán)者”，不僅是下單后卻拿不到貨的消費者，還有賣酒商家。

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　　京東私上貨品鏈接，商家表態(tài)會追究責任！

　　據(jù)該消費者介紹，他在“京東到家”小程序上發(fā)現(xiàn)有1760元/瓶的53度飛天茅臺出售，立即下單購買了12瓶。

　　消費者也承認，立刻下單購買的原因，就是因為覺得該價格非常便宜。消費者稱，“因為這個酒挺難搶的，看見有12瓶的庫存量，于是，我就全部買了�！�

　　但是，下單后，“京東到家”方面的客服卻對該消費者表示，“他們上錯了，根本沒有這個酒，要求消費者取消訂單，如果消費者不取消，平臺方面就會取消�！�

　　此時，消費者的訂單信息已經(jīng)顯示為：“商家已接單，正在為您準備商品”。

　　因此，引發(fā)消費者不滿，消費者認為，如果是沒有貨卻假裝有貨，那這就是欺騙。

　　“京東到家”客服表示，訂單不是平臺取消的，是門店顯示商品沒貨。此外，訂單已經(jīng)取消的話，確實無法恢復(fù)了。

　　賣酒商家表示，上錯了品種，價格、庫存都是錯誤的，根本就沒有貨的一個品種，這個應(yīng)該是大家的常識，也都知道這個品種是沒有貨的。

　　茅臺鏈接是京東工作人員添加的，商場沒有庫存，不排除追究京東責任的可能。

　　據(jù)公開資料顯示，京東到家是達達集團旗下的本地即時零售平臺之一，依托達達快送和零售合作伙伴，為消費者提供超市便利、生鮮果蔬、手機數(shù)碼、醫(yī)藥健康、個護美妝、鮮花、蛋糕、服飾、家居、家電等海量商品1小時配送到家的服務(wù)體驗。

　　達達集團則是中國本地即時零售與配送平臺，旗下有達達快送和京東到家兩大核心業(yè)務(wù)平臺。

　　此外，達達集團與京東集團持續(xù)深化全渠道合作，戰(zhàn)略承接京東即時零售和即時配送業(yè)務(wù)，2020年6月在美國納斯達克掛牌上市。

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　　消費者可以維權(quán)，但很難！

　　法律界人士表示，消費者有權(quán)要求商家針對這種不能夠履行合同的行為進行賠償，同時，如果市場監(jiān)督管理部門查處發(fā)現(xiàn)確實存在消費欺詐，或者說虛假宣傳的情形，那么，消費者也應(yīng)當可以通過賠償?shù)姆绞将@得法定的賠償數(shù)額和款項。

　　但是，業(yè)內(nèi)人士卻認為，消費者遇到這種事件，成功維權(quán)的概率不高。

　　一方面是主體責任不明，平臺、商家之間相互甩鍋；另一方面，成功維權(quán)所消耗的時間成本較高，往往需要一個較長的周期。

　　另據(jù)了解，線上商家不發(fā)貨事件時有發(fā)生，在“黑貓投訴”平臺以“不發(fā)貨”為關(guān)鍵詞進行搜索，結(jié)果顯示為150676條。

　　對此，業(yè)內(nèi)專家的觀點是，流量為王的時代，不管是平臺還是商家，有時都會用一些過度宣傳的方式為自己引流，又以庫存不足、系統(tǒng)問題等原因拒絕兌現(xiàn)過度宣傳的部分內(nèi)容。

　　出現(xiàn)這種情況的原因，歸根究底就是線上購物維權(quán)難，絕大多數(shù)消費者都不會選擇維權(quán)，結(jié)果就是“錢款原路退回，事情不了了之。”

　　臨近年底，采購年貨又成為家家戶戶的頭等大事。在此，專家特別提醒千家萬戶的消費者，購買中高端白酒，還是選擇線下正規(guī)渠道，一手交錢一手交貨，并保留好采購憑證。畢竟，相對于線上，線下更加安 全、可靠。（來源：賣酒狼）

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